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东兴珠宝展柜服务流程

点击次数:  更新时间:2016-07-12 17:48:58  【打印此页】  【关闭

东兴珠宝展柜服务流程


一、珠宝展柜设计阶段 

1. 展柜设计师与客户进行品牌,卖场设计的相关沟通交流.

为更好的完成展柜设计,业务人员应该把与客户在项目接洽中获得的客户设计要求和可能的需求风格,填写设计明细表,转交给设计部的负责人。(每人的风格和常用的手法不一,在不同行业的展示设计有不同的优势,有必要由设计负责人制定比较适合客户要求的设计师操作。) 

在展柜设计师出图中,业务人员应该保持同客户的随时联系,把握其可能的变化。如果有必要,把设计师介绍给客户,让双方可以有直接的联系。 

对于需要亲自去考察测量的场地,可以由业务人员或者设计师安排去现场。展柜设计师应注意同工程施工人员保持联系,了解最新的展示材料,避免设计采用的材料陈旧或者有些设计无法实地施工。


2. 向客户交付设计初稿、设计说明、工程报价  

卖场初稿定下以后,制作明晰的报价单。一般展柜设计的报价有一个比较细分的顺序,既是为了方便具体列项也有助与让客户明确做工和价格,往往按照设计图从天到地或者从外到里按顺序罗列,防止漏掉项目。在报价中要对材料、颜色、形状及尺寸进行完整的描述。一份完整的报价就是一份详细的工单,便于把握施工成本核算及施工的准确性。 

店铺设计承建中,有一部分费用是可以由客户自己向商场支付的,但往往实践中都是展示设计公司代交的,应在报价中凡代商场收费的项目一定要注明,比如装修押金、装修围布等费用。(在有可能的前提下,尽量让客户去缴纳)

有些客户要求在提交设计图时同时附上设计说明,但有些要求比较简单,看到实际的效果图就可以;一些形成规模的企业比较注重形象宣传,尽管没有明确要求设计图附有说明,也会详细在合同中体现。一般可以就卖场风格、材质说明、卖场功能、色彩说明、照明说明、设计重点等几个方面进行阐述。交图时,珠宝展柜设计师一起同客户见面的沟通或者电话沟通,可由设计师向客户说图,解释该方案的卖点和最大的与众不同。

3. 客户反馈意见并进行再次修改 

客户如果是多家比稿的话,就会有一番筛选。如果要求我们继续修改,那么应仔细了解其真实意图。有些客户经过第一次接触后,即便是原来对珠宝展柜制作陌生的也要说出个一二来。应仔细同其沟通。如果客户要求重新以不同风格再次出图,应该综合具体对其品牌情况考虑。 

 4. 交付最后定稿之设计图及工程报价 

三.签约阶段 

1. 同客户确定展柜价格  

在报价确定价格时,保证所有的材料和要求公司是能够做到的并且客户认可的。如果一些大批量制作的珠宝展柜会建议提前打样板确认。

2. 明确同客户的相互配合要求  

在珠宝展柜制作期间在有可能涉及到的细节问题将随时与客户取得联系,进行沟通。在进场期间保证商场内水、电等资源可享用。并能在规定时间内保证进场。这些都需要我们和客户的相互配合和沟通来完成。

3. 签定合同 

四.制作阶段 

1. 安装客户确认的图纸,排单生产,及准备工作 

根据具体项目的需要,将项目用材明细、设计方案、图纸尺寸、商场装修手册等相关资料详细交接给厂长在规定时间内完成各阶段工作(材料采购、基层制作、表层处理、珠宝展柜进场、柜台组装、现场调试、验收等工作阶段)。注意在制作过程中如果有临时性变动,应及时同展柜设计师联系,并及时反馈给客户,必须保证施工处、设计处、业务处、客户处达成一致。 

2. 安排客户到工厂实地察看制作及准备情况  

一般客户确认最后的效果图后就只是等待到时进场,有些项目较大或者是客户特别注重的项目会在制作中进行监督,我们应做好安排其到公司或工厂间参观的准备。 

3. 完成商场、物业等各项手续   

一般项目是在进场前向商场或者店铺所在物业方进行申报,并要与商场或者物业提供全套的图纸等待审批,对消防、用电、用水、材料等规定一定要符合商场要求,对已一定要与商场、物业确定好,并保留书面资料。  

五.施工阶段 

1. 现场珠宝展柜安装过程 

现场施工的好坏决定了项目设计是否得到了实现。现在有很多的公司只注重前期业务不注重展台质量,造成了客户的不满,这也是展台服务中经常有客户更换供应商的原因。一般在进场期间中有些客户也会在现场中跟进施工进度,此时具体负责该项目的业务服务人员到现场陪同,有必要,设计师也可以到现场监督施工,并同客户即时交流。尽管实际的效果不能马上体现,但是很多客户能得到这样的服务。如果业务人员确实有原因不能在现场,会把负责现场装修负责人介绍给客户调度。 

2. 处理现场追加、变更项目 

现场中经常会有一些设计中本身没有预料到的情况出现,而且客户也会临时提出一些要求。如果是由于公司本身的原因造成的,会申报即时进行更改,如果是客户额外提出的,应保证首先满足其合理的要求,同时对追加的部分要求客户签收补充到总项目款项中。 


六、异地客户运输问题


   东兴展柜厂制作完珠宝展柜,会与客户沟通发货地址。包装方面用了最严实的中纤板封死,内部用泡面加固。国外的客户物流过去都没问题,当然也有是在物流运输中,物流公司的问题,导致珠宝展柜的玻璃破碎。这类的问题,东兴会免费更换玻璃给客户,灯条之类的细节保修期1年是免费更换的。